Service Operation

Und nach der Beratung? Fängt der Service erst an.

Ob der Early Life Support nach einer Transition, die Beauftragung als Interimsmanager oder das Coaching der Providersteuerung im laufenden Betrieb - wir bieten unseren Kunden die passende Lösung. Auch hier bedeutet das: Wir schauen von außen auf das Unternehmen, definieren Optimierungsbedarf und zeigen Innovationsmöglichkeiten auf. Ob wir dabei „nur“ den operativen Betrieb unterstützen oder das komplette Servicemanagement übernehmen - sicher ist: Mit OPTiVATiON MAINZ GmbH haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der sicherstellt, dass der Betrieb wie geplant funktioniert.

IT-Servicemanagement

Ihre IT-Prozesse sollen die übergeordneten Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen. Das Management der Leistungserbringung der IT in Abhängigkeit zu den einzelnen Interessegruppen (Kunde, Management, Fachbereich) wird durch das IT-Servicemanagement erbracht. Wir unterstützen Sie im Management, in der Entwicklung und Umsetzung der Methoden und Maßnahmen – damit Ihre IT-Organisation service- und kundenorientiert in der Zukunft leistungsfähig bleibt.

Providersteuerung

Wir begleiten unsere Kunden in der Definition der Leistungsschnitte und der zu fordernde Qualitätsmerkmale. Je nach Sourcing-Strategie erwartet unsere Kunden die Herausforderung der Providersteuerung. Neben dem Aufbau einer entsprechenden Governance- und Kommunikationsstruktur entwickeln wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden ein passendes Monitoring- und Reportingkonzept zur Leistungsmessung und Steuerung des Providers/der Provider.

Interimsmanagement

Ob reines Projektmanagement zum Change einer Operation oder die zeitlich befristete Übernahme der kompletten IT-Steuerung - wenn an der einen oder anderen Stelle Personal fehlt, springen wir ein und sorgen dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos weiterläuft. Wir stellen sicher, dass die IT-Anforderungen mit allem Optimierungspotenzial auf den Weg gebracht werden.